top of page

Harmony Talk: Müşteriyle Uyumlu İletişim Sanatı

 

Süre 2 gün 09.30-16.30.

4 Modül

 

Eğitimin Amacı:

Bu eğitimin amacı, katılımcıların müşteri odaklı iletişim becerilerini güçlendirmek ve müşterilerle uyumlu, etkili bir iletişim kurma sanatını öğrenmelerini sağlamaktır. Katılımcılar, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, empati kurmak, güçlü ve açık iletişim teknikleri geliştirmek, sorunları etkili bir şekilde çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gereken yetkinlikleri kazanacaklardır.

 

Beklenen Davranış Değişiklikleri:

Empati ve Duyarlılık: 

Etkili İletişim: 

Problem Çözme Yetkinliği: 

Müşteri Memnuniyeti Artırma: 

Güven ve İtibar Oluşturma: 

Zor Müşterilerle Başa Çıkma: 

Sürdürülebilir İletişim: 

Duygusal Zeka: 

Hızlı ve Etkin Yanıt Verme: 

İşbirliği ve Ortaklık:

 

Hedef Kitle

Mevcut ve Potansiyel Takım Liderleri: 

Müşteri Temsilcileri ve Satış Profesyonelleri: 

Müşteri Hizmetleri Personeli: 

Banka ve Finans Kuruluşları Çalışanları: 

Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve Yetkilileri: 

Pazarlama ve Marka Yönetimi Profesyonelleri: 

Her Seviyeden Yönetici ve Liderler: 

Kurumsal Eğitim ve Geliştirme Profesyonelleri: 

 

Eğitim İçeriği;

"Müşteri İletişimi Temelleri"

"Empati ve Müşteri Duygularını Anlama"

"Etkili İletişim Teknikleri ve Stratejileri"

"Müşteri İhtiyaçlarını Anlama ve Tanımlama"

"Güçlü ve Açık İletişim Kurma Becerileri"

"Müşteri Problemlerini Çözme Stratejileri"

"İşbirliği ve Takım Çalışması İçin İletişim"

"Müşteri Şikayetlerini Yönetme"

"Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatinin Artırılması"

"Müşteri Geri Bildirimlerini Etkin Kullanma"

"Dinleme ve Anlama Becerilerinin Geliştirilmesi"

"Müşteri İle Sorunsuz İletişim Kurma Yöntemleri"

"Empati ve İlişki Yönetimi"

"Zor Müşterilerle Başa Çıkma Stratejileri"

"Müşteri Odaklı İletişimde Duygusal Zeka"

"Müşteri İle Güven ve İtibar Oluşturma"

"Müşteri Taleplerine Hızlı ve Etkin Yanıt Verme"

"Müşteri İle Sürdürülebilir İletişim Stratejileri"

"İşbirliği ve Ortaklık Kurma Sanatı"

"Müşteri İle Uzun Süreli İlişki Yönetimi"

 

Eğitim Tekniği;

Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. Eğitim materyalleri ile oyun ve uygulamalar, örnek olayları farklı gruplarla çözmek ve deneyim paylaşımı, makale ödev ve egzersizler. Geri bildirim, yaşanmış hikayelerle bağlantı kurmak.

Hedef katılımcı sayısı 12- 16 arası geri bildirim ve uygulamalar için uygundur.

Eğitmen

Erdem KARAGÖZ ;Türk İşi İkna ve Satış iknası ,Rekabetin Ötesinde Satış kitaplarının yazarıdır. 2006 yılından bu güne farklı sektörlerde eğitmenlik ve danışmanlık yapmaktadır.

Tarihler ve eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91

İstanbul dışı, eğitmen/eğitmenlerin ulaşım ve konaklamaları eğitimleri satın alan şirket tarafından karşılanır.

 

Hashtag

 

#Müşteriİletişimi

#EmpatiSanatı

#Etkiliİletişim

#MüşteriMemnuniyeti

#İletişimBecerileri

#MüşteriOdaklılık

#LiderlikEğitimi

#TakımLiderliği

#İşbirliği

#ProblemÇözme

#DuygusalZeka

#MüşteriSadakati

#GüvenOluşturma

#KrizYönetimi

#MüşteriHizmetleri

#TakımÇalışması

#İşGeliştirme

#Stratejikİletişim

#MüşteriDeneyimi

#ProfesyonelGelişim

Harmony Talk: Müşteriyle Uyumlu İletişim Sanatı

50.000,00₺Fiyat
    bottom of page