top of page

Misafir İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Eğitimi

 

 

Misafir İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Eğitimi Amacı

 

Bu 2 günlük eğitim programının amacı, 5 yıldızlı otellerde çalışan misafir ilişkileri ve şikayet yönetimi departmanlarının bilgi ve becerilerini geliştirerek misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.

 

Eğitim programı sonunda katılımcılar, lüks müşterinin beklentilerini anlayabilecek, mükemmel bir hizmet deneyimi sunabilecek, şikayetleri fırsata dönüştürebilecek, zor misafirlerle başa çıkabilecek ve etkili bir şikayet yönetimi süreci tasarlayabilecekler. Ayrıca, dijitalleşen dünyada misafir ilişkilerini yönetmek, ekip çalışması yapmak ve liderlik becerilerini geliştirmek için gerekli donanıma sahip olacaklar.

 

Eğitim programı, teorik bilgiler ve uygulamalı aktiviteler dengesini sağlayarak katılımcıların öğrendiklerini pekiştirmelerine ve gerçek hayatta uygulama imkanı bulmalarına yardımcı olacaktır.

 

Beklenen Davranış Değişimi

 

Müşteri odaklı bir yaklaşım: Personelin, müşterilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini her zaman ön planda tutması ve bu doğrultuda davranması

Empati ve aktif dinleme: Personelin müşterileri dikkatle dinlemesi, duygularını anlaması ve onlarla empati kurması

Etkili iletişim: Personelin müşterilerle açık, net ve nazik bir şekilde iletişim kurması

Sorun çözme becerileri: Personelin müşterilerin şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturması

Pozitif bir tutum: Personelin her zaman güler yüzlü, yardımsever ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesi

 

Hedef Kitle

 

Süre 2 gün

 

Eğitmen Erdem Karagöz

 

1. Gün:

 

Lüks Müşterinin Zihninde Neler Oluyor? Beklentileri ve Algıları Anlamak

Mükemmel Hizmet Sunmanın Gizemi: 5 Yıldızlı Bir Deneyimin Temel Unsurları

Beden Dili ve Sözlü İletişimde Ustalaşmak: Misafirle Doğru Bağlantıyı Kurmak

Aktif Dinleme Sanatı: Şikayeti Fırsata Dönüştürmek

Empati Becerilerini Geliştirmek: Misafirle Aynı Dalga Boyunda Yüzmek

Zor Misafirlerle Başa Çıkma Teknikleri: Gerginliği Azaltmak ve Çözüme Ulaşmak

Şikayet Yönetimi Süreci: A'dan Z'ye Etkili Bir Yol Haritası

Şikayetleri Analiz Etmenin Gücü: Verilerden Öğrenmek ve Sürekli Gelişim

Misafir Memnuniyeti Anketleri: Geri Bildirimin Gücünden Faydalanmak

Hizmet Kurtarma Teknikleri: Hatayı Düzeltmek ve Misafirin Güvenini Kazanmak

 

2. Gün:

 

Lüks Müşteri Deneyimini Tasarlamak: Kişiselleştirilmiş Hizmetin Önemi

Dijitalleşen Dünyada Misafir İlişkileri: Yeni Trendler ve Araçlar

Sosyal Medya Platformlarında Misafirlerle Etkileşim: Dijital Reputasyon Yönetimi

Ekip Çalışmasının Önemi: Misafir Memnuniyeti İçin Birlikte Hareket Etmek

Misafir Hizmetlerinde Liderlik Becerileri: Ekibi Motive Etmek ve Yönlendirmek

Stresle Başa Çıkma Teknikleri: Yoğun Çalışma Temposunda Sakin Kalmak

Kendini Geliştirmenin Önemi: Misafir Hizmetlerinde Sürekli Öğrenme

Mesleki Etik ve Yasal Düzenlemeler: Doğru ve Sorumlu Bir Yaklaşım

Vaka Çalışmaları: Gerçek Hayattan Örnekler ve Çözüm Önerileri

Misafir Memnuniyetini Ölçmek: Başarının Anahtarı

 

Eğitim Tekniği;

Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. Eğitim materyalleri ile oyun ve uygulamalar, örnek olayları farklı gruplarla çözmek ve deneyim paylaşımı, makale ödev ve egzersizler. Geri bildirim, yaşanmış hikayelerle bağlantı kurmak.

 

 

#müşteriilişkileri

#müşterimemnuniyeti

#şikayetönetimi

#otelotelcilik

#turizm

#müşterilerleiletişim

#müşterihisleri

#problemlözme

#etkiliiletişim

#müşterihizmetleri

#müşterideneyimi

#müşterimerkeziyetli

#müşterimemnuniyeti

#müşterisadakat

#müşterigeribildirimi

#kaliteliyönetim

#hizmetyönetimi

#müşterimerkeziyetliyaklaşım

#müşterimemnuniyetiartırma

#müşterimerkeziyetliotelcilik

Müşteri İlişkiler ve Şikayet Yönetimi

50.000,00₺Fiyat
    bottom of page