Satıcılar için iletişimde zafer formülü
Amaç, Sahada satış yapan profesyoneller için tekrarlanan eğitimler dışında anında kullanabilecekler güncel araştırmalarla elde edilmiş teknikler kazandırmak
Süre 2 gün 09.30-16.30
Hedef Kitle
İçerik
Satıcılar için sıra dışı aktif dinleme teknikleri
Güçlü ana sorular ve alt sorular sormak
Güçlü sorulardan sonra karşısındaki kişiyi okumak
Mikro ifade alışverişi
Prim ve kazanç yerine müşteriye odaklanmak
Müşterim ve ben ne hissediyorum
Beden dilinizi uzaktan kontrol edin
Müşteri beden dilini okumak
İkna edici söylemler ve dilin gücü
İhtiyaçlara odaklanma ve değer satma iletişimi
İtirazları ele alma ve çözümde doktor tekniği
Kazan, kazan psikolojisi
Esneklik ve değişim iletişimi
Gereksiz bilgi verme yönetimi
Geri bildirim alma ve hızlı analiz
İletişimde görselliğin gücü
Not alma teknikleri
Etkili e-posta yazmak
Kendi sözünüzü kesme ve müşteri motivasyonu
İnteraktif iletişimin sırrı
Zannetme, farz etme, sor
Duygusal bellek yönetimi
Negatif insanlarla iletişim teknikleri
Kriz öncesi ve kriz anı iletişim teknikleri
Yazılı iletişim
Güven ve bağlılık iletişimi
Tacizsiz takip iletişimi
Davet etme iletişimi
Satıcılar için telefonda iletişim
Uzun vadeli müşteri ilişki yönetimi
İmaj ve algı iletişimi
Takım içi ve farklı departman iletişimi
Kuşaklar arası iletişim
Öğrenme iletişimi
Anında etki ve ilk 7 saniye izlenimi
Ast-üst iletişimi
Kazandıran iletişim teknikleri
Uygulama ve pratik
Satıcılar için yapılacak iletişim uygulamaları;
Rol Oyunları: Satıcılar arasında rol oyunları yaparak farklı müşteri senaryolarını canlandırmaları. Bu sayede gerçek hayatta karşılaşacakları durumları deneyimleyerek iletişim becerilerini geliştirirler.
Video Analizi: Satıcılar, kendilerini videoya kaydederek sunumlarını veya müşteriyle olan etkileşimlerini geri izleyebilirler. Bu sayede vücut dili, ses tonu ve iletişim tarzlarını değerlendirebilir ve geliştirir.
Gerçek Müşteri Etkileşimleri: Satıcılar, gerçek müşteri etkileşimleri sırasında iletişim becerilerini uygulayabilirler. Bu sayede gerçek senaryolarda pratik yaparak günlük işleriyle ilişkilendirebilirler.
Feedback (Geribildirim) Alma: Satıcılar, yöneticileri, eğitmenleri veya meslektaşlarından geribildirim isteyebilirler. Geribildirim, hangi alanlarda gelişim göstermeleri gerektiğini belirlemelerine ve daha iyi iletişim becerileri geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Mentörlük ve İşbirliği: Satıcılar, deneyimli satıcılarla veya mentorlarla çalışarak iletişim becerilerini geliştirebilirler. Mentorlar, gerçek dünya deneyimlerini paylaşarak ve yol göstererek satıcıların iletişimde daha başarılı olmalarına yardımcı olabilir. Eğitimlerde mentör farkı uygulamaları yapılacaktır.
İletişim Araçları ve Teknolojileri: Satıcılar, iletişimlerini güçlendirmek için farklı iletişim araçlarını ve teknolojilerini kullanabilirler. Örneğin, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, e-posta pazarlama platformları, sosyal medya yönetim araçları gibi teknolojiler, etkili iletişimi destekleyebilir. Bunlara ait uygulamalar yapılacaktır.
Eğitim Tekniği;
Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. Eğitim materyalleri ile oyun ve uygulamalar, örnek olayları farklı gruplarla çözmek ve deneyim paylaşımı, makale ödev ve egzersizler. Geri bildirim, yaşanmış hikayelerle bağlantı kurmak. Ödüllü yarışmalar ve etkileşim
Hedef katılımcı sayısı 18-24 arası geri bildirim ve uygulamalar için uygundur.
Sonuç ve değerlendirme
Ödüllü yarışma: eğitiminin sonunda ödüllü yarışma düzenleyerek katılımcıların öğrenme düzeyini ölçüyoruz. Bu eğlenceli yarışmada ilk 3 kişiye ödüller veriyoruz ve katılımcılara yarışma sırasında geri bildirim yapıyoruz.
Rol Oyunları ve Simülasyonlar: Eğitim sürecinde gerçek hayata benzer senaryolarla yapılan rol oyunları ve simülasyonlarla katılımcıların becerilerini uygulamalarını istiyoruz. Bu, katılımcıların pratikte nasıl performans gösterdiklerini değerlendirmenize ve geri bildirim sağlamanıza yardımcı olmaktadır.
Eğitim içinde her 30 dakika içinde birkaç kişiden geri bildirim istiyoruz böylece eğitimi interaktif tutuyoruz.
Gözlem ve Değerlendirme: Grup çalışmaları, sunumlar veya satış senaryoları gibi etkileşimli faaliyetlerle katılımcıların yeteneklerini ve davranışlarını gözlemleyerek değerlendirme yapılmaktadır.
Anketler ve Geri Bildirim Formları: Katılımcılara eğitim sonrası anketler veya geri bildirim formları sunarak memnuniyetlerini ve eğitimin etkisini değerlendirilmektedir. Bu, katılımcıların eğitim deneyimlerini, öğrenme kazanımlarını ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olmaktadır
Performans Değerlendirmesi: Eğitim sonrası en az üç ay katılımcıların gerçek satış performansını izleyip ve değerlendiriyoruz. Bu, eğitimin gerçek dünya uygulamalarına nasıl yansıdığını ve katılımcıların öğrenmeyi nasıl uyguladığını görmek için önemlidir.
Hedeflenen Davranış Değişimi
Aktif Dinleme
Empati ve Anlayış
Etkili İletişim:
Uyum Sağlamak
Çözüm Odaklı Yaklaşım
Uyarlanabilirlik
Esneklik
Sürekli Öğrenme
Zaman Yönetimi:
Etkili zaman yönetimi
Profesyonellik ve Dürüstlük
Motivasyon ve müşteriyi hızlı algılama alanında gelişim kaydedilmesi ve sahada uygulanması hedeflenmiştir.EğitmenErdem KARAGÖZ ;Türk İşi İkna ve Satış iknası kitaplarının yazarıdır. 2006 yılından bu güne farklı sektörlerde eğitmenlik ve danışmanlık yapmaktadır.Tarihler ve eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91
Fiyatlara KDV dahildir.İstanbul dışı, eğitmen/eğitmenlerin ulaşım ve konaklamaları eğitimleri satın alan şirket tarafından karşılanır.
#İletişimdeZafer
#BaşarınınŞifresi
#Etkiliİletişim
#SatışStratejileri
#MüşteriOdaklılık
#EmpatiKurmak
#BedenDili
#Mikroİfadeler
#İknaTeknikleri
#MüzakereBecerileri
#GeriBildirimYönetimi
#Müşteriİlişkileri
#Yazılıİletişim
#MüşteriDeneyimi
#Liderlikİletişimi
#EkipÇalışması
#Krizİletişimi
#MüşteriBağlılığı
#GelişimVeÖğrenme
#Sürekliİyileştirme