top of page

"Esneklik Savaşçısı: Zor Müşteri Krizlerinde Stresle Barışık Olma"

 

 

Eğitimin Amacı:

Bu eğitimin temel amacı, katılımcıları zor müşteri krizlerinde stresle barışık olmaya ve etkili bir şekilde başa çıkmaya hazırlamaktır. Eğitim, katılımcıların müşterilerin farklı kişilik özelliklerini ve davranışlarını anlamasını, onlarla sağlıklı bir iletişim kurmasını, stresle başa çıkma stratejileri geliştirmesini ve olası kriz durumlarını etkili bir şekilde yönetmesini hedeflemektedir.

 

Beklenen Davranış Değişimi:

Eğitim sonunda katılımcıların aşağıdaki davranış değişikliklerini sergilemeleri beklenmektedir:

Empati ve Anlayış

Etkili İletişim

Stresle Başa Çıkma

Çözüm Odaklılık

Sınırları Belirleme

Profesyonel Gelişim

Müşteri Memnuniyeti

Hedef Kitle

Müşteri Hizmetleri Çalışanları

Satış ve Pazarlama Profesyonelleri

Takım Liderleri ve Yöneticiler

Müşteri İlişkileri Yöneticileri

Kurumsal Eğitim ve Gelişim Profesyonelleri 

Her Seviyeden Çalışan

 

Eğitim İçeriği

 

"Esneklik Savaşçısı Olmak: Zor Müşteri Krizlerinde Başa Çıkma Sanatı"

"Ego Yükü: Egosu Yüksek Müşterilerle Empati Kurma ve İletişim Stratejileri"

"Algı Savaşçısı: Düşük Algıya Sahip Müşterilerle Anlayış ve Sabırla İletişim"

"Kendini Aşırı Önemseyenlerle İletişim: Zor Müşteri Krizlerinde Özsaygı Dengesi"

"Empati ve Duyarlılık: Müşterinin Bakış Açısını Anlama ve Değer Verme"

"Stresle Barışık Olma: Zor Müşteri Krizlerinde Sakin Kalma ve Kontrolü Elde Etme"

"Değer Yaratma Stratejileri: Müşteri Memnuniyetini Artırmak için Yaratıcı Yaklaşımlar"

"İletişimde Sözsüz Dil: Beden Dili ve Mimiklerle Müşteriyle Bağ Kurma"

"Sorun Çözme Becerileri: Zor Müşteri Krizlerini Yönetme ve Çözüm Üretme"

"Sınır Koyma Sanatı: Müşteri İsteklerini Yönetme ve Sınırları Belirleme"

"Empati Gücü: Zor Müşteri Krizlerinde Empatiyle Güçlü Bağlar Kurma"

"Özgüven ve İletişim: Kendine Güvenle Zor Müşteri İle Etkili İletişim"

"Zor Müşterilerle Güvenli ve Sağlam İletişim Kurma Yöntemleri"

"Etkili Problem Çözme ve Karar Alma: Kriz Anlarında Hızlı ve Doğru Hareket Etme"

"Stres Yönetimi Stratejileri: Zor Müşteri Krizlerinde Sakin Kalma ve Odaklanma"

"Duygusal Zeka: Müşteri İle İletişimde Duyguları Anlama ve Yönetme"

"Kişisel Gelişim ve Refah: Zor Müşteri Krizlerinde Kendini Koruma ve Destekleme"

"De-Eskalasyon Teknikleri: Gergin Durumlarda Sükunet ve Dengeyi Sağlama"

"Müşteri Merkezli Çözüm Odaklılık: Müşteri Memnuniyetini Artırma Yolları"

"İleri İletişim Stratejileri: Zor Müşteri Krizlerinde İletişimde Yenilikçi Yaklaşımlar"

 

Eğitim Tekniği;

 

Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. Eğitim materyalleri ile oyun ve uygulamalar, örnek olayları farklı gruplarla çözmek ve deneyim paylaşımı, makale ödev ve egzersizler. Geri bildirim, yaşanmış hikayelerle bağlantı kurmak.

Hedef katılımcı sayısı 12- 16 arası geri bildirim ve uygulamalar için uygundur.

Eğitmen

Erdem KARAGÖZ ;Türk İşi İkna ve Satış iknası ,Rekabetin Ötesinde Satış kitaplarının yazarıdır. 2006 yılından bu güne farklı sektörlerde eğitmenlik ve danışmanlık yapmaktadır.

Tarihler ve eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91

İstanbul dışı, eğitmen/eğitmenlerin ulaşım ve konaklamaları eğitimleri satın alan şirket tarafından karşılanır.

Hashtag

#EsneklikSavaşçısı

#ZorMüşteriYönetimi

#StresleBaşaÇıkma

#Müşteriİlişkileri

#KrizeHazırOl

#EmpatiGücü

#ZorMüşteriKrizleri

#StresYönetimi

#İletişimSanatı

#MüşteriMemnuniyeti

#SakinKalmak

#ÇözümOdaklılık

#EmpatiVeAnlayış

#ZorDurumlar

#MüşteriDeneyimi

#İşGeliştirme

#LiderlikBecerileri

#ProfesyonelGelişim

#MücadeleSanatı

#Etkiliİletişim

"Esneklik Savaşçısı: Zor Müşteri Krizlerinde Stresle Barışık Olma"

50.000,00₺Fiyat
    bottom of page